| Perkembangan industri mobil di indonesia saat ini semakin banyak dan sangat bersaing. Seiring tingginya minat masyarakat dari kalangan muda sampai tua secara tidak langsung saling bersaing untuk endapatkan konsumen. Brand image dan customer satisfaction merupakan cara-cara untuk mempengaruhi konsumen agar tetap loyal menggunakan suatu produk atau jasa. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis ada atau tidaknya pengaruh brand image dan customer satisfaction terhadap loyalty intention konsumen Toyota Avanza di Kemang Pratama Bekasi. Kuesioner disebarkan sebanyak 100 lembar kepada konsumen Toyota Avanza di Kemang Pratama Bekasi dengan metode convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh brand image dan customer satisfaction terhadap loyalty intention konsumen Toyota Avanza di kemang Pratama Bekasi dan tanggapan responden setuju terhadap brand image dan customer satisfaction Toyota Avanza. Toyota Avanza juga mempunyai loyalty intention yang cukup baik. |