| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari Service Quality terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit Saint Carolus Jakarta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bukti Fisik (tangible), Keandalan (reliability), Jaminan (assurance), Empati (empathy), Kesopanan (courtesy). Service Quality merupakan variabel independen dan kepuasan konsumen merupakan variabel dependen. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Saint Carolus Jakarta, sedangkan sampel yang diteliti sebanyak Sembilan puluh tiga (93) orang yang akan ditentukan dengan menggunakan metode convenience sampling. Analisis data yang digunakan adalah perangkat analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit Saint Carolus Jakarta. |