Penilaian Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Model Donabedian: Studi Kasus Puskesmas di Kota Depok  

Oleh:

Ayubi, Dian

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional (KESMAS) vol. 04 no. 01 (Aug. 2009), page 24-28.
Topik: KESEHATAN MASYARAKAT PELAYANAN KESEHATAN; Model donabedian; kepuasan pelanggan

Ketersediaan

Perpustakaan FK Nomor Panggil: J41.K.03 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Perkembangan struktur sosio-demografi penduduk dan infrastruktur Kota Depok yang pesat berpengaruh terhadap masalah kesehatan yang semakin kompleks. Pada era desentralisasi,Dinas Kesehatan Pemerintah Koat Depok dituntut memberikan pelayanan kesehatan masyarakat yang berkualitas antara lain melalui pelayanan kesehatan tingkat primer di puskesmas. Penelitian ini bertujuan menanalisis mutu pelayanan puskesmas dan hubungan struktur dan proses terhadap hasil pelayanan puskesmas, kepuasan pelanggan. Survey di rumah responden dilakukan pada bulan maret 2004,dalam wilayah kerja enam puskesmas kecamatan di kota depok. Populasi adalah semua penduduk yang bermukim di wilayah kerja puskesmas kecamatan se-kota Depok. Sampel adalah 300 rumah tangga yang terbesar di setiap kelurahan wilayah kerja masing-masing puskesmas kecamatan dengan responden ibu rumah tangga. Analisis dilakukan dengan pendekatan Structure,Process dan Outcome berdasarkan penilaian pasien. Penelitian ini menemukan nilai median atribut mutu struktur,proses dan kepuasan pelanggan adalah 75;71,4 dan 75,0. Variasi pada dimensi struktur lebih lebar daripada dimensi proses. Secara bersama-sama,ada hubungan statistik yang bermakna antara struktur dan proses terhadap hasil di puskesmas kecamatan di kota Depok. Aspek atribut struktur pelayanan puskesmas yang dinilai pelanggan perlu perbaikan adalah kelengkapan sarana,sedangkan untuk atribut proses adalah waktu tunggu pendaftaran.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali