| Service quality, perceived value, dan customer satisfaction adalah unsur-unsur yang sangat mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini pada dasarnya bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh service quality dan perceived value terhadap customer satisfaction pada Kartu Prabayar Simpati dan pengaruh customer satisfaction terhadap loyalitas konsumen pada Kartu Prabayar Simpati. Penelitian ini penulis lakukan pada tanggal 8-16 Maret 2013 dengan cara membagikan kuesioner kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya untuk mengisi berdasarkan pengalaman responden menggunakan kartu prabayar Simpati . Dari analisis data yang penulis lakukan, diketahui bahwa service quality dan perceived value mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction pada kartu prabayar Simpati dan customer satisfaction mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kartu prabayar Simpati. |