| Sebagai salah satu operator selular terbesar di Indonesia, PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) harus berkompetisi dengan pesaingnya untuk mendapatkan pelanggan baru di pasar yang terus meluas. Tidak hanya itu, pelanggan Telkomsel juga rentan untuk melakukan brand switching karena begitu gencarnya promosi yang dilakukan oleh kompetitornya. Salah satu hal yang paling efektif dalam menekan tingkat brand switching adalah customer loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari switching cost, service quality, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty. Responden dari penelitian ini adalah 100 orang yang merupakan mahasiswa/i program studi Manajemen fakultas Ekonomi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta, yang menggunakan pelayanan Telkomsel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa switching cost, service quality, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. |