Detail Analisis Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Customer Loyalty Dengan Dimediasi Oleh Corporate Image Bibliografi Author: PRATARTI, DETRIANA ANDITA ; Budi, Andy Susilo Lukito (Advisor) Topik: Pemasaran Jasa; Kualitas Jasa (Service Quality); Perceived Value; Citra Perusahaan (Corporate Image) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2013     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Destriana Andita Pratarti's Undergraduate Theses.pdf (2.15MB; 116 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7541 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dewasa ini, konsumen dihadapkan oleh berbagai macam pilihan produk provider selular sebagai akibat dari persaingan perusahaan di industry telekomunikasi seluler. Faktor yang paling mendasar bagi perusahaan untuk bertahan didalam persaingan ini adalah dengan menyediakan pelayanan jasa yang berkualitas serta penyampaian value yang tepat untuk mempertahankan market share yang telah dimiliki oleh perusahaan. Hal inilah yang membuat citra perusahaan akan meningkat sehingga menimbulkan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara service quality dan perceived value terhadap loyalitas konsumen dengan corporate image sebagai mediasi pada perusahaan provider seluler Telkomsel. Responden dalam penelitian ini adalah 305 pengguna produk telekomunikasi seluler Telkomsel di SMA Gonzaga, Jakarta Selatan dan UNIKA Atma Jaya, Jakarta Selatan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil penarikan sampel tersebut diolah dengan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis). Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara service quality dan perceived value terhadap loyalitas konsumen dengan corporate image sebagai variabel mediasi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved