| Saat ini, industri yang berkembang di Indonesia adalah industri kecantikan. Tingginya tingkat persaingan di industri ini membuat perusahaan harus menentukan strategi yang tepat agar dapat meningkatkan loyalitas konsumen di tengah persaingan ketat di dalam industri ini. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian dengan topik: Analisis Faktor-Faktor Brand Loyalty terhadap Kosmetik Merek L’oreal (Studi Kasus di Mall Grand Indonesia, Jakarta). Dalam pengumpulan data, penulis menyebarkan 125 kuesioner kepada responden wanita pengunjung Food Louver Mall Grand Indonesia dengan menggunakan cluster sampling. Kuesioner disebarkan pada tanggal 15 Oktober 2012 sampai 20 Oktober 2012. Setelah itu, data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor brand loyalty seperti brand name dan design, product quality, price, store environment, promotion, dan service quality membuat konsumen menjadi loyal terhadap kosmetik merek L’oreal. |