| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lima variabel independen antara lain sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan pelanggan The Plaza Semanggi. Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang berada di The Plaza Semanggi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling-judgement sampling maka dipilih responden yang berada di The Plaza Semanggi pada pukul 11.00-13.00 WIB. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kelima variabel independen yaitu sense, feel, think, act dan relate berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan The Plaza Semanggi sehingga semua hipotesis terbukti. |