| Penelitian ini dibuat untuk dapat mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh manajemen bengkel AHASS HONDA MOTOR-FAMILI I kepada konsumennya. Obyek yang diteliti dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel AHASS HONDA MOTOR-FAMILI I. Dengan pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampel convenience sampling. Untuk dapat mengetahui kepuasan konsumen, penulis menggunakan metode pengukuran dimensi kuaitas jasa. Pengukuran ini didasarkan pada skala multiple item yang terdiri dari 22 item. Dimana ke-22 item ini kemudian dikelompokkan ke dalam 5 dimensi kualitas jasa. Yaitu: reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Dari semua data yang telah diberikan oleh responden dan kemudian diolah, penulis dapat menarik simpulan bahwa secara keseluruhan pelanggan merasa puas terhadap layanan yang diberikan oleh bengkel AHASS HONDA MOTOR-FAMILI I. |