Anda belum login :: 04 Jun 2025 18:06 WIB
Detail
BukuAnalisis Kepentingan dan Kinerja PT. Tri Mega Tunggal
Bibliografi
Author: Supranto, Johannes (Advisor); YOSEPHINE, MUTIARA
Topik: Jasa; Kepuasan Konsumen
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011    
Jenis: Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext: Mutiara Yosephine's 1 Undergraduate Theses.pdf (4.7MB; 3 download)
Ketersediaan
  • Perpustakaan Pusat (Semanggi)
    • Nomor Panggil: FEM-6848
    • Non-tandon: tidak ada
    • Tandon: 1
 Lihat Detail Induk
Abstract
Bidang jasa yang saat ml sedang trend adalah jasa investasi. Banyak penusahaan investasi, tetapi tidak banyak yang dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen. Dalam sknipsi ml penulis ingin mengetahul tingkat kepentingan dan kinenja PT Tn Mega Tunggal. Penulis melakukan sensus dengan
menyebarkan kuesioner kepada 67 nasabah yang telah bekenja sama dengan PT Tn mega Tunggal dan bulan Maret 2009 sampal Maret 2010.
Penulis membandingkan tingkat kepentingan nasabah dengan tingkat kinerja penusahaan menggunakan metode Importance-Performance
Analysis. Pengukunan tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan penusahaan menggunakan skala likert, bendasankan hasml penelitian tingkat
kepentingan dan hasil penilaian kinerja maka dihasilkan penhitungan tingkat kesesualan, lalu didapatkan nilai rata-rata dan tingkat kepentingan dan kinenja. Hasil penhitungan disajikan dalam diagram kartesius. Berdasarkan hasil analisa, dapat disimpulkan bahwa nasabah PT Tn Mega Tunggal menasa kurang puas dengan kinerja yang dibenikan. Atnibut yang penlu dipenbaikm oleh pihak perusahaan yaitu jasa investasi yang
disediakan bervaniasi dan menguntungkan;cepat, tepat, dan selalu slap memberikan saran dalam hal investasi;kemampuan perusahaan untuk cepat
tanggap tenhadap keluhan yang disampaikan nasabah;keramahan dan kesopanan karyawan;kebersihan dan keindahan kanton.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

 Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.109375 second(s)