Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kepuasan konsumen terhadap kualitas pijat refleksi Herman B cabang Kelapa Gading. Variabel penelitian yang digunakan adalah kualitas layanan. Dimensi kualitas layanan yang diamati adalah Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.
Data tersebut dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan refleksi Herman B cabang Kelapa Gading. Sampel yang diteliti adalah 100 orang yang diambil secara convenience sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis terhadap tingkat harapan dan tingkat kinerja. Dari hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan kualitas pijat yang diberikan di refleksi Herman B cabang Kelap Gading. |