Anda belum login :: 04 Jun 2025 12:42 WIB
Detail
BukuAnalisis Pengaruh Switching Cost Dan Kualitas Jasa Terhadap Pelanggan Blackberry Internet Service di Jakarta
Bibliografi
Author: AINI, DINDA FITRI NURUL ; Haryadi, Eddy (Advisor)
Topik: Analisis; Switching Cost Dan Kualitas Jasa; Pelanggan Blackberry Internet Service
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010    
Jenis: Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext: Dinda Fitri Nurul Aini's Undergraduate Theses.pdf (788.06KB; 80 download)
Ketersediaan
  • Perpustakaan Pusat (Semanggi)
    • Nomor Panggil: FEM-6769
    • Non-tandon: tidak ada
    • Tandon: 1
 Lihat Detail Induk
Abstract
Semakin cepatnya pertumbuhan Blackberry di Indonesia membuat penyedia jasa Blackberry Internet Service melakukan berbagai upaya demi mendapatkan kepuasan pelanggan dalam bersaing dengan perusahaan sejenis. Saat ini terdapat enam operator telepon seluler yang menyediakan layanan Blackberry Internet Service. Banyaknya penyedia jasa membuat pelanggan dapat berpindah operator untuk mencari kualitas layanan yang terbaik yang sesuai dengan biaya dan resiko yang akan diterima. Masalah ini membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang pengaruh Switching Cost dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan Blackberry Internet Service.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan 120 responden yang berdomisili di Jakarta dengan menggunakan teknik simple random sampling, dalam menilai jawaban dari pernyataan di dalam kuesioner, penulis menggunakan likert scale atau summated rating scale. Penulis menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) LISREL 8.70.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Jasa berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Switching Cost berpengaruh secara positif tetapi kurang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

 Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.109375 second(s)