Detail Pengaruh Keadilan Distributif, Keadilan Prosedural, dan Keadilan Interaksional Terhadap Keinginan Bertransaksi Kembali dan Penyebaran Word Of Mouth Negatif Bibliografi Author: SETIAWAN, STEFANUS INDRA ; Laksmidewi, Theresia Dwinita (Advisor) Topik: Word Of Mouth Negatif; Keadilan Distributif; Keadilan Prosedural; Keadilan Interaksional Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Stefanus Indra Setiawan's Undergraduate Theses.pdf (1.34MB; 23 download) Stefanus Indra Setiawan-PENDUKUNG.pdf (30.97KB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6758 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Setiap pelaku usaha dapat saja membuat kesalahan sehingga mengundang komplain dari pelanggannya. Penanganan komplain yang dilakukan oleh perusahaan akan mempengaruhi perilaku pelanggan terhadap perusahaan di kemudian hari. Penanganan komplain yang buruk dapat berakibat pada keengganan pelanggan untuk bertransaksi kembali di perusahaan, dan penyebaran berita buruk mengenai perusahaan oleh pelanggan tersebut. Untuk mengantisipasi hal-hal tersebut, hal yang perlu dilakukan pelaku usaha antara lain memperhatikan tiga aspek keadilan, yaitu keadilan distributif, keadilan prosedural, dan keadilan interaksional dalam upaya menangani komplain pelanggan. Untuk dapat mengetahui seberapa kadar keadilan yang harus diberikan agar efektif dan efisien dalam menangani komplain pelanggan, penulis melakukan penelitian eksperimental dengan menggunakan skenario untuk mengukur seberapa besar pengaruh dari masing-masing aspek keadilan terhadap keinginan pelanggan untuk kembali bertransaksi di perusahaan dan penyebaran word of mouth negatif. Adapun penelitian tersebut dilakukan di Unika Atma Jaya dengan mengambil sampel sebanyak 120 mahasiswa Unika Atma Jaya. Dari hasil penelitian ini, diketahui bahwa variabel keadilan interaksional sangat mempengaruhi variabel keinginan kembali dan variabel word of mouth negatif, sedangkan keadilan prosedural tidak berpengaruh. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved