Audit manajemen yang dilakukan penulis adalah bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektifitas pelaksanaan sistem dan prosedur customer service dalam rangka memenuhi kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri Tbk.
Cabang Kuningan. Selain itu, audit ini juga bertujuan untuk menilai apakah sistem dan prosedur tersebut sudah berjalan dengan efisien.
Dalam melaksanakan audit ini, penulis melakukan wawancara sesuai dengan Internal Control Questionaire (ICQ) kepada staf pelaksana di
departemen customer service Cabang, menyebarkan kuesioner kepada 50 responden yang dipilih secara acak dan melakukan uji bukti untuk meyakinkan kebenaran jawaban “Ya” dalam ICQ. Jawaban “Ya” berarti sistem dan prosedur
dilaksanakan sesuai kebijakan.
Kesimpulan dari hasil pemeriksaan, penulis memperoleh keyakinan bahwa sistem dan prosedur pelayanan customer service PT Bank Mandiri Tbk.
Cabang Kuningan telah dilaksanakan secara efektip sesuai dengan kebijakan Bank dan efisiensi adanya bila dibandingkan dengan jumlah staf yang ada di
departemen tersebut. Penulis juga menemukan beberapa temuan dalam pelaksanaan
pelayanan dan menyarankan perbaikan kepada manajemen Cabang dengan harapan dapat meningkatkan pelayanan dari customer service di Cabang tersebut. |