Detail Analisis Hubungan antara Dimensi Nilai yang dirasakan Konsumen terhadap Kesetiaan Konsumen terhadap Toko dengan Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan sebagai Mediator (Studi Kasus Matahari Department Store, Mal Ciputra) Bibliografi Author: WIDJAJA, VENDY ; Salim, Lina (Advisor) Topik: Perceived Value; Perceived Quality; Perceived Emotional; Perceived Price; Perceived Social Value; Customer Satisfaction; Customer Trust; Store Loyalty Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Vendy Widjaja's Undergraduate Theses.pdf (966.31KB; 189 download) Vendy Widjaja FEM-6646-Pendukung.pdf (35.54KB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6646 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Pada era globalisasi saat ini department store mengalami perkembangan yang cukup signifikan di Indonesia sehingga menjadi pasar yang potensial bagi perkembangan bisnis ritel. Dengan banyaknya department store yang ada di Jakarta membuat persaingan semakin tajam sehingga harus ada sesuatu yang berbeda yang ditawarkan oleh department store pada konsumen untuk menarik minat dan membujuk konsumen hingga konsumen tersebut memiliki kesetiaan terhadap sebuah toko (store loyalty). Oleh karena itu, agar konsumen menjadi setia terhadap suatu toko, konsumen harus merasa puas dan percaya terhadap toko tersebut. Untuk membentuk kepuasan serta kepercayaan diperlukan nilai yang dirasakan oleh konsumen (perceived value). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar perceived value dapat mempengaruhi store loyalty MDS Mal Ciputra maka penulis ingin mengetahui pengaruh perceived value terhadap store loyalty MDS Mal Ciputra yang dimediasi dengan customer satisfaction dan customer trust. Untuk memperoleh data empiris disebarkan 275 kuesioner kepada pemilik Matahari Club Card (MCC). Data diolah dengan metode SEM menggunakan LISREL versi 8.70. Hasil menunjukan bahwa model penelitian adalah acceptable fit dengan customer satisfaction dan customer trust sebagai mediasi yang mengindikasikan bahwa model penelitian bersifat konsisten. Hasil penelitian adalah hubungan perceived value dengan customer satisfaction lebih menciptakan store loyalty (R2=0.62) daripada melalui customer trust yang ditunjukan dengan nilai R2=0.58 sedangkan nilai customer satisfaction R2=0.63. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved