Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas produk kartu Flazz BCA terhadap loyalitas konsumen. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk kartu Flazz BCA yang merupakan variable independen, sedangkan loyalitas konsumen merupakan variable dependen dalam penelitain ini.
Data-data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner penelitian
dengan skala Likert. Populasi yang tercakup dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah bank BCA cabang Bona Indah Plaza, Lebak Bulus, Jakarta
Selatan pada periode dilaksanakannya penelitian ini. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 orang nasabah yang sudah menggunakan kartu
Flazz BCA. Sampel yang diteliti diambil dengan menggunakan teknik convenience sampling. Perangkat analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk kartu Flazz BCA memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Diketahui pula besarnya pengaruh dari kualitas produk kartu Flazz BCA terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 42,9%. |