Detail Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Starbucks Coffee di Sampoerna Strategic Square Terhadap Loyalitas Konsumen. Bibliografi Author: FEIBE, LINGKAN ; Sugioko, Sofian (Advisor) Topik: Jasa; Kualitas Jasa; LoyalitasKonsumen; Starbucks Coffee Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Lingkan Feibe Sumampouw's Undergraduate Theses.pdf (562.8KB; 31 download) Lingkan Feibe Sumampouw-PENDUKUNG.pdf (14.21KB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6549 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Seiring dengan perkembangan zaman, kebiasaan meminum kopi menjadi suatu tren gaya hidup masyarakat kosmopolitan sehingga muncul banyak pengusaha untuk mengambil peluang membuat bisnis coffee shop. Di dalam bisnis coffee shop, kualitas pelayanan yang baik merupakan tujuan yang dicari oleh para pelanggan. Apabila kualitas pelayanan yang diberikan oleh coffee shop tersebut benar-benar sesuai dengan harapan maka pelanggan akan cenderung setia (loyal) pada coffee shop tersebut, serta akan menyampaikan hal – hal yang baik tentang kepada calon pelanggan lainnya. Sehubungan dengan hal di atas, penulis melakukan penelitian pada coffee shop yang cukup terkenal di seluruh dunia yaitu Starbucks Coffee. Penelitan ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas jasa Starbucks Coffee terhadap loyalitas konsumen. Subjek penelitian ini adalah konsumen yang datang mengunjungi Starbucks Coffee di Sampoerna Strategic Square. Variabel – variabel yang akan diteliti adalah variabel kualitas jasa sebagai variabel bebas (independent) yang disimbolkan dengan variabel X dan variabel loyalitas sebagai variabel terikat (dependent) yang disimbolkan dengan variabel Y. Metode analisis yang digunakan antara lain analisis nilai rata-rata (mean score dan overall mean score per dimensi) dan regresi linear sederhana. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved