Detail Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Harapan dan Kinerja dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen. (Study Kasus : Ruang Rawat Inap Rumah Sakit PGI Cikini) Bibliografi Author: NATALIA, DESY MERCY ; Soelasih, Yasintha (Advisor) Topik: Rumah Saki; Manajemen Pemasaran; Jasa; Kualitas Jasa; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen; Rawat Inap Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Desy Mercy Natalia Lubis's Undergraduate Theses.pdf (413.49KB; 111 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6510 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini dilakukan untuk meneliti harapan yang dimiliki oleh konsumen dan kinerja yang diberikan oleh pihak rumah sakit PGI Cikini yang pada akhirnya akan menciptakan kepuasan bagi konsumen. Penelitian ini ingin membuktikan apakah ada pengaruh antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner yang valid dan reliabel kepada 120 responden dengan cluster sampling. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh antara variabel kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat dilihat dari besarnya koefisien determinasi adjusted R Square sebesar 42,8%. Oleh karena itu saran yang dapat diberikan kepada pihak rumah sakit PGI Cikini adalah terus meminimalkan kesenjangan (GAP) serta terus mempertahankan ciri khas dari rumah sakit, yaitu “melayani dengan kasih”. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved