Detail Analisis Kepuasaan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Bank Tabungan Negara Cabang Duren Sawit Jakarta Timur) Bibliografi Author: WIDJAJA, FRANSISKUS RICKY ; Hamsal, Mohammad (Advisor) Topik: Manaje Pemasaran; Kepuasan Konsumen; Perilaku Konsumenmen; Jasa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Fransiskus Ricky Widjaja's Undergraduate Theses.pdf (468.18KB; 37 download) Fransiskus Ricky Widjaja-PENDUKUNG.pdf (21.61KB; 4 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6496 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dewasa ini, pertumbuhan dan perkembangan ekonomi dalam era globalisasi semakin pesat baik di dunia maupun di Indonesia sendiri. Sejalan dengan itu, kebutuhan masyarakat Indonesia juga semakin meningkat dalam menggunakan produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Masyarakat juga semakin kritis dalam melakukan pembelian atas produk maupun penggunaan jasa yang mereka butuhkan. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang jasa harus mampu memberikan jasa pelayanan yang terbaik kepada para konsumennya. Tak terkecuali pada industri perbankan di Indonesia. Salah satu kunci utama untuk memenangkan persaingan antara bank-bank yang ada adalah dengan memberikan tingkat pelayanan yang dapat memuaskan para nasabahnya. Peningkatan jasa pelayanan yang ditawarkan semakin banyak mendapatkan perhatian dari bank-bank di Indonesia. Hal ini disebabkan karena kualitas pelayanan jasa yang diberikan dapat menjadi keunggulan kompetitif dibandingkan para pesaing yang ada. kualitas pelayanan (service) yang terbaik bagi para nasabahnya yang bertujuan untuk menciptakan kepuasan nasabah sangatlah penting untuk dilakukan. Data yang diperoleh dalam penelitian ini dikumpulkan dengan cara membagikan kuesioner kepada 100 responden di Kantor cabang Bank Tabungan Negara Jl. Buaran III No: 11 Duren Sawit – Jakarta Timur. Penelitian dilakukan pada tanggal 3 - 14 Agustus 2009. Teknik pemilihan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling secara convenience sampling. Data diolah dengan menggunakan perangkat analisis penulis menggunakan perhitungan skala evaluasi (rating scale), dan kemudian dilanjutkan dengan pengujian-pengujian Overall Mean Score dan Mean Score. dari program SPSS 15.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa tingkat kepuasan rata rata responden tinggi, hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Bank Tabungan Negara cabang Duren Sawit baik dan sesuai dengan yang nasabah harapkan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved