Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Hypermarket Carrefour M.T Haryono Bibliografi Author: WIDODO, STEVANUS SIGIT NUR ; Hassan, F.X. Tarmidi (Advisor) Topik: Kepuasan Konsumen; Kualitas Layanan; Hypermarket Carrefour Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Stevanus Sigit Nur Widodo's Undergraduate Theses.pdf (538.0KB; 25 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6342 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas layanan yangdiberikan oleh Hypermarket Carrefour M.T Haryono sudah sesuai engan harapan pengunjung. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalahvariabel pelaksanaan yang disimbolkan sebagai variabel X dan variabelkepentingan yang disimbolkan sebagai variabel Y.Data yang digunakan dalam penelitian ini tergolong sebagai data primer.Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner penelitian denganskala Likert. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Hypermarket Carrefour M.T Haryono, Jakarta selama periode penelitian inidijalankan. Sementara sampel yang diteliti adalah 75 orang elangganHypermarket Carrefour M.T Haryono, Jakarta selama periode penelitian inidijalankan. Sampel yang diteliti diambil dengan menggunakan metodeconvenience sampling. Perangkat analisis data yang digunakan adalahperangkat analisismean score dan Diagram Kartesius.Hasil penelitian dengan menggunakanmean score menunjukkan bahwasecara keseluruhan, tingkat pelaksanaan dari kualitas pelayanan dipersepsikan sudah dilaksanakan dengan baik dan tingkat kepentingan dari kualitaspelayanan dipersepsikan sangat penting. Tingkat kesesuaian antara tingkatpelaksanaan dan tingkat kepe(reliability), dimensi kepastian (assurance) untuk atribut rasa aman berbelanjadan karyawan yang memiliki pengetahuan dalam menjalankan pekerjaannyadan dimensi empati (empathy) untuk atribut mengutamakan kepentinganpelanggan dan memberikan perhatian secara individual kepada parapelanggan.ntingan ada pada seluruh dimensi keandalan Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved