Detail Pemetaan Kualitas Pelayanan Pelanggan Bengkel PT. Pangukir Gading Cakra Utama Jakarta Pusat. Bibliografi Author: YUDHISTYRA, DENNIS ; Hamsal, Mohammad (Advisor) Topik: Perilaku Konsumen; Persepsi Konsumen; Kepuasan Konsumen; Jasa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Dennis Yudhistyra's Undergraduated Theses.pdf (322.93KB; 7 download) Dennis Yudhistyra-PENDUKUNG.pdf (21.12KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6149 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kualitas produk bukan menjadi satu-satunya faktor yang membuat pelanggan memilih suatu produk. Selain kualitas produk, juga ada kualitas pelayanan yang sangat berperan dalam memberikan pengaruh. Kualitas pelayanan membantu menyokong kualitas produk yang pada nantinya diharapkan dapat memenuhi apa yang diinginkan dan diharapkan pelanggan sehingga menghasilkan kepuasan bagi sang pelanggan. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan dari pelanggan salah satu caranya adalah dengan menggunakan metode servqual. Metode ini menggunakan 5 dimensi atau 5 variabel yang kemudian diturunkan kedalam beberapa atribut yang bertujuan untuk mengetahui tingkat harapan dan tingkat persepsi pelanggan. Atribut-atribut ini kemudian diuiji dan diolah untuk kemudian dikelompokan kedalam diagram kartesius. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode convenience sampling. Responden yang dipilih adalah para pelanggan bengkel PT. Pangukir Gading Cakra Utama Jakarta Pusat. Penulis mengambil responden sejumlah 100 orang. Kuisioner diambil dari buku Marketing Scale, sehingga hanya dilakukan uji reliability dengan nilai Cronbach`s alpha minimal lebih dari 0,7. Hasil penelitian menunjukkan para pelanggan cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh bengkel PT. Pangukir Gading Cakra Utama. Meskipun pelanggan merasa semua pelayanan cukup akan tetapi ada beberapa pelayanan yang walaupun dirasa kurang penting tetap harus ditingkatkan mengingat adanya keberagaman keinginan dari pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved