Dalam bisnis perbankan, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan kebenhasilan bank karena dan kualitas
pelayanan yang balk akan membuat nasabah menjadi loyal. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah survei dengan instrumen
kuesioner. Objek dan penelitian ml adalah BPR Pnisma Berlian Danarta dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 95 nesponden. Teknik yang
digunakan dalam pengambilan sampel ialah nonpmbability sampling dengan metode yang digunakan ialah convenience sampling.
Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis adalah mean score, overall mean score, dan regresi linear sederhana dengan program SPSS. Hasil penelitian MS dan OMS menunjukkan bahwa secara kualitas pelayanan yang dibenikan BPR Prisma Berlian Danarta dinilai baik oleh para responden. Loyalitas respondennya juga baik. Dan hasil analisis regresi, diketahul ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas. |