Detail Analisis Persepsi dan Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan Bagasi PT Garuda Indonesia Bibliografi Author: TERESA, DEBBY ; Iswanti, Veronica Ettij (Advisor) Topik: Jasa; Kepuasan Pelanggan; Jasa Pelayanan Penerbangan; Garuda Indonesia Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Debby Teresa's Undergraduate Theses.pdf (2.72MB; 5 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6105 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Layanan bagasi tidak dapat dipungkiri sebagai bagian dan layanan jasa dan suatu perusahaan penerbangan. Hal ini ditunjukkan melalui penumpang yang menilai kepuasannya yang acapkali berasal dan keselamatan dan keamanan bagasinya. Kebanyakan kasus yang dialami oleh perusahaan jasa penerbangan disebabkan oleh baggage irregularity. Penyelesaian yang diberikan oleh pihak perusahaan penerbangan atas baggage irregularity tersebut terkadang tidak cukup meredam kekecewaan yang dirasakan penumpang sebagai pemilik bagasi yang bermasalah. Maka dan itu penelitian mi bertujuan untuk mengetahui persepsi kualitas layanan bagasi Garuda Indonesia terhadap kepuasan penumpang dan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan penumpang terhadap layanan bagasi Garuda Indonesia Metode dalam menganalisa penelitian ini menggunakan uji reliabilitas, analisa crosstabs dan analisis service quality. Dimana dan hasil analisa-analisa tersebut akan ditemukan kesimpulan bagaimana sesungguhnya nilai kinerja perusahaan dan apakah memenuhi harapan penumpang. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved