Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT TIKI JNE Tomang Raya Jakarta Bibliografi Author: HANANTA, HELGA MULIANI ; Haryadi, Eddy (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Helga Muliani Hananta's Undergraduated Theses.pdf (323.49KB; 117 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5979 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam perkembangan dunia usaha dewasa ini, Indonesia mengalami pertumbuhan bisnis di sektor industri manufaktur maupun jasa, salah satunya adalah jasa pengiriman barang PT TIKI JNE Tomang Raya Jakarta. Masalah yang kemudian timbul pada industri jasa pengiriman barang adalah semakin bersaingnya perusahaan sejenis dalam memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Dengan melihat tantangan dan masalah yang dihadapi, perusahaan harus mencari jawaban untuk dapat memenangkan persaingan bisnis, yaitu dengan memberikan dua hal yang penting, yaitu meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan dan kepercayaan pelanggan sehingga tercipta kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan PT TIKI JNE Tomang Raya Jakarta. Peneliti menyebarkan 130 kuesioner kepada populasi dengan menggunakan teknik acak sederhana dengan metode teknik penentuan sampel berupa undian. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) LISREL 8.51. Dalam penelitian ini, peneliti mendapat hasil penelitian bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan positif dari kualitas pelayanan dan kepercayaan pada kepuasan pelanggan, serta variabel Kualitas Pelayanan dan variabel Kepercayaan terbukti secara simultan mempengaruhi variabel Kepuasan Pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved