Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Caraka Yasa Jakarta Bibliografi Author: HALIN, RICARDO SIMSON TUNGKAS ; Haryadi, Eddy (Advisor) Topik: Perilaku Konsumen; Loyalitas Konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Ricardo Simson's Undergraduated Theses.pdf (822.72KB; 117 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5966 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kepuasan pelanggan perlu diciptakan oleh setiap perusahaan agar perusahaan tersebut dapat tetap melangsungkan usahanya, dipercaya oleh konsumen serta dapat memenangkan persaingan dengan pesaing yang bergerak dalam bidang sejenis. PT Caraka Yasa merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman dan berusaha untuk menciptakan kepuasan di dalam benak pelanggan. Penelitian dilakukan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan. Untuk menganalisis digunakan metode Regresi Linier Berganda. Teknik statistik yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dan program statistik yang digunakan adalah LISREL 8.70. Pengumpulan data menggunakan random sampling (sampel acak). Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada 125 pelanggan jasa pengiriman PT Caraka Yasa, diketahui bahwa terdapat pengaruh yang kuat dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved