Anda belum login :: 23 Jul 2025 23:02 WIB
Home
|
Logon
Hidden
»
Administration
»
Collection Detail
Detail
Analisis Tingkat Kepentingan Pelanggan dan Kinerja Rumah Makan Pondok Maranatha
Bibliografi
Author:
Supranto, Johannes
(Advisor);
WOROHASTUTI, DITA NATALIA
Topik:
Pemasaran Jasa
;
Perilaku Konsumen
;
Kepuasan Pelanggan
Bahasa:
(ID )
Penerbit:
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya
Tempat Terbit:
Jakarta
Tahun Terbit:
2008
Jenis:
Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext:
Dita Natalia Worohastuti's Undergraduate Theses.pdf
(265.9KB;
5 download
)
Ketersediaan
Perpustakaan Pusat (Semanggi)
Nomor Panggil:
FEM-5891
Non-tandon:
tidak ada
Tandon:
1
Lihat Detail Induk
Abstract
Bidang usaha yang sampai sekarang masih tetap diminati adalah rumah makan. Banyak sekali rumah makan kita jumpai, tetapi tidak banyak
rumah makan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dalam skripsi ini penulis ingin mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja pada rumah makan Pondok Maranatha. Penulis menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden dengan menggunakan Convenience
Sampling sebagai teknik sampling. Penulis membandingkan tingkat kepentingan atau harapan dari pelanggan dengan tingkat kinerja perusahaan menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan
atas pelayanan yang diberikan perusahaan menggunakan skala Likert, berdasarkan hasil penelitian tingkat kepentingan dan hasil penilaian kinerja maka akan dihasilkan perhitungan mengenai tingkat kesesuaian, kemudian
akan didapatkan nilai rata-rata dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Hasil perhitungan kemudian akan disajikan dengan menggunakan Diagram Kartesius. Berdasarkan hasil analisa tingkat kepentingan dan kinerja maka dapat
disimpulkan bahwa pelanggan rumah makan Pondok Maranatha merasa puas dengan kinerja yang diberikan, tetapi masih ada dua atribut yang perlu diperbaiki oleh pihak perusahaan yaitu lokasi yang terjangkau (strategis), dan kecepatan karyawan dalam membuat dan menyajikan menu.
Opini Anda
Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!
Lihat Sejarah Pengadaan
Konversi Metadata
Kembali
Process time: 0.109375 second(s)