Detail Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kartu Pra Bayar Esia Bibliografi Author: WICAKSONO, PRABOWO ; Djajapermana, N. J. (Advisor) Topik: Perilaku Konsumen; Kepuasan Konsumen; Metode Pengumpulan Data Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Prabowo Wicaksono's Undergraduated Theses.pdf (382.13KB; 26 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5876 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kartu pra bayar esia. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan perpaduan antara riset perpustakaan dengan riset lapangan. Perangkat yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik random sampling. Sampel yang diteliti berjumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah metode statistik deskriptif dan kuantitatif. Perangkat analisa yang digunakan adalah analisis tingkat kepentingan dan kinerja/penilaian pelanggan serta uji validitas dan realibilitas dengan SPSS 11. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas terhadap kartu pra bayar Esia karena secara keseluruhan Esia sudah memenuhi kualifikasi yang cukup baik menurut pelanggannya, namun Esia harus terus meningkatkan pelayanannya agar senantiasa dapat memuaskan pelanggannya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved