Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Klinik Spesialis Kulit ERHA CLINIC Bibliografi Author: AYUNINGTYAS, KARTIKA ; GONI, ROY (Advisor) Topik: Kualitas Layanan; Kepuasan Konsumen; Kualitas Pelayanan Klinik Spesialis Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Kartika Ayuningtyas's Undergraduate Theses.pdf (332.61KB; 32 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5868 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan klinik spesialis kulit ERHA CLINIC dan untuk mengetahui apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan konsumen. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan. Dimensi kualitas pelayanan yang diamati adalah tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data tersebut dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji reliabilitasnya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan klinik spesialis kulit ERHA CLINIC. Sementara sampel yang diteliti adalah 100 orang pelanggan klinik spesialis kulit ERHA CLINIC yang diambil secara convenience. Metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif. Perangkat analisis data yang digunakan adalah mean score. Hasil penelitan menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelanggan sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan klinik spesialis kulit ERHA CLINIC. Diketahui pula bahwa klinik spesialis kulit ERHA CLINIC juga sudah berhasil memenuhi harapan konsumen dalam atribut kualitas pelayanan, kecuali pada atribut pemberian layanan sesuai janji; keramahan karyawan saat menangani pelanggan; kecepatan dan ketepatan pelayanan; kesibukan klinik dalam menghadapi permintaan pelanggan; kemampuan klinik dalam membuat pelanggan merasa spesial; dan perasaan simpatik dalam memperhatikan pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved