Detail Audit Manajemen untuk Menilai Efektifitas dan Efisiensi Pelayanan Customer Service Bank Mayora Cabang Jatinegara Kepada Nasabah Bibliografi Author: Sutrisno, Theodorus Djoko (Advisor); LUKITO, RUDY Topik: Audit Manajemen; Efisiensi Pelayanan Customer Service Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Rudy Lukito's Undergraduate Theses.pdf (275.42KB; 10 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3474 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Skripsi ini berisi mengenai audit manajemen terhadap fungsi customer service Bank Mayora cabang Jatinegara. Tujuan dari audit ini adalah untuk mengidentifikasi kendala yang dihadapi oleh fungsi customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, mengevaluasi efektifitas pengendalian internal atas proses pelayanan nasabah yang dilakukan fungsi customer service dan mengevaluasi efektifitas dan efisiensi fungsi customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Objek penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan fungsi customer service selama periode Maret 2008 – April 2008. Penulis melakukan wawancara dengan petugas customer service dan kepala operasi Bank Mayora cabang Jatinegara, observasi kegiatan pelayanan fungsi customer service, serta pengujian dokumen-dokumen Bank Mayora. Kesimpulan yang didapat penulis dalam audit ini adalah pengendalian internal Bank Mayora cabang Jatinegara sudah efektif, praktek pelayanan customer service sudah sesuai dengan teori, akan tetapi penilaian atas pelayanan customer service tidak bisa disimpulkan sudah efektif dan efisien karena kurangnya data pendukung. Oleh karenanya penulis memberikan saran perbaikan dan telah ditanggapi oleh pihak manajemen secara positif. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved