Audit Manajemen terhadap prosedur penanganan telepon/e-mail yang masuk di customer service bertujuan untuk memeriksa apakah prosedur yang dimilki oleh perusahaan selama mi telah memenuhi standar kualitas yang baik yakni tercapainya kepuasan pelanggan. Audit mi dilakukan karena mengingat pentingnya fungsi customer service (khususnya dalam menangani pelanggan
melalui call center) bagi keberhasilan suatu perusahaan. Selain prosedur penanganannya, audit manajemen juga memeriksa bagaimana pengendalian internal yang dimiliki perusahaan apakah sudah memadai dan diimplementasikan dengan efektif dan efisien. Hal inii dilakukan
guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan pelanggan.
Analisa yang dilakukan berdasarkan hasil dan wawancara lisan juga melalui data-data yang diperoleh. Berdasarkan data-data yang diperoleh maka analisis dilakukan secara lebih jauh dengan membandingkan prosedur perusahaan dengan stardar yang ada kemudian menarik suatu kesimpulan. Kesimpulan yang dibuat secara keseluruhan tersebut dapat diketahui apakah
perusahaan telah memiliki prosedur yang efektif dan efisien atau belum. |