Tujuan dan penelitian skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan Garuda Indonesia selama ini lihat dan lima dimensi service quality (tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy)
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah mean score dan overall mean score dengan menggunakan skata likert 1-5, dimana persepsi
yang paling negatif diberi bobot 1 hingga yang paling positif diberi bobot 5. Jumhah responden yang ditetiti sebanyak 100 orang yang dipilih melatui metode convenience sampling.
HasH dan penehitian mi menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Garuda Indonesia adalah balk, sehingga dapat
ditarik simpulan bahwa kualitas pelayanan Garuda Indonesia selama ini sudah baik di mata konsumen. |