Penulis telah melakukan penelitian di PT X dengan menggunakan metode wawancara, obsenvasi, dan pengujian dokumen (verifying) untuk
peniode audit Januari 2006 — November 2006. Penulis melakukan penelitian dalam rangka untuk menilal efektifitas dan efisiensi dan pelaksanaan
pengendalian atas fungsi Customer Service, khususnya Call Center. Simpulan utama dan hasil penelitian ml adalah bahwa Call Center PT
X telah melakukan praktek pelayanan pelanggan sesual dengan teori yang ada. Namun Penulis tidak dapat menyimpulkan apakah kinerja yang telah
dilakukan PT X sudah balk atau belum karena Penulis mendapatkan keterbatasan khususnya dalam melakukan penelaahan dokumen karena
dokumen tidak dapat diperlihatkan oleh perusahaan (rahasia). Penulis juga tidak dapat menyimpulkan efektifitas dan kontnol dalam proses penanganan
masukan pelanggan yang dilakukan oleh PT X karena Penulis mendapatkan keterbatasan dalam melakukan penelaahan dokumen (rahasia).
Dan hasil audit yang telah dilakukan, Penulis menyarankan agar PT X membuat prioritas penyelesaian isu sehingga isu dapat cepat diselesaikan, peralatan dan sistem hardware yang digunakan oleh petugas call center sebaiknya diperiksa setiap han, dan PT X sebaiknya menyewa jasa pihak ketiga dalam melakukan survel kepuasan pelanggan. |