Detail Analisis Kepuasan Berdasarkan Dimensi Servqual (Studi Kasus : V3 Trans Jakarta) Bibliografi Author: Sanjaya, Agus ; Triyanti, Vivi (Advisor) Topik: Fuzzy ServQual; kepuasan konsumen; SWOT Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Agus Sanjaya's Undergraduate Theses.pdf (693.82KB; 105 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-343 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract V3 Trans adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalain bidang transportasi antar kota terutama Jakarta - Bandung.Pembangunan yang mengalami pertumbuhan rnenyebabkanjasa transporiasiyang meningkat sehingga banyak munculparapesaing. V3 Trans harus terus memperhatikan kepuasan konsumen. Untuk itu maka dilakukan penelitian untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap pelayanan V3 Trans saat ini, bahan digunakan metode FuzzyServQuai untuk mendukungpenelitian ini. Hasil analisis pengolahan data dengan menggunakan metode FuzzyServQuai diketahui bahwapemahamanperusahaan terhadap harapan konsumen yangpaling kurang adalahpada atribut (Sofa mobil dalam & aroma dalam mobil) dengan nilai gapi sebesar -0.11, sedangkan kepuasan konsumen yang paling tidak terpenuhi karena persepsi konsumen tidak sesuai dengan harapan mereka adaiah pada atribut (keberangkatan tepat waktu) dengan nilai gap5 sebesar-2,930. Berdasarkan hasil nilai gap yang minus , V3 Trans memiliki beberapa kelemahan dalam memberikan kepuasan pada konsumen.Peningkatan kepuasan pada konsumen J73 Trans mi penn ditingkatkan lagi dan analisis SWOTmendasanipenentuan usulan strategi tambahan bagi V3 Trans dengan memanfaatkan kekuatan dan peluang serta meminimalkan kelemahan dan ancaman Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved