Zero Defections : Quality Comes to Services  

Oleh:

Sasser, W. Earl ; Reichheld, Frederick F.

Jenis: Article from Bulletin/Magazine - ilmiah internasional
Dalam koleksi: Harvard Business Review vol. 68 no. 5 (1990), page 105-113.
Topik: ZERO DEFECT; defections management; zero defection; quality comes; service

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: HH10.5 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

*Bung Win

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali