Detail ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN STARBUCKS COFFEE CILANDAK TOWN SQUARE, JAKARTA SELATAN Bibliografi Author: Oetomo, Windu Priyo ; Supranto, Johannes (Advisor) Topik: STARBUCKS COFFEE Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5530 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Gerai-gerai kopi bermerek internasional kini banyak terlihat di seluruh kota Jakarta. SaLah satunya Star-bucks Coffee, gerai kopi bermerk Intemasional mi klan gencar dalam melakukan ekspansinya. Tidak hanya di mal-mal tetapi terus berusaha memasuki berbagai gedung perkantoran di Jakarta. Dalam era perdagangan bebas yang telah dimulai pada awal abad 21, tingkat kompetisi berbagal usaha bisnis selain memberikan prospek yang cerah juga dapat mengakibatkan tingginya persaingan. Di dalam menghadapi persaingan yang cukup ketat, kepuasan pelanggan merupakan salahsatu kunci kesuksesan dalam menjalankari bisnis gerai kopi. Kepuasan dan nilai yang dirasakan oleh konsumen tidak hanya terletak pada produk utama yang tersedia, melainkan juga segala fitur yang ditawarkan. OIeh karena itu penulis ingin menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen Starbucks Coffee CilandakTown Square, Jakarta Selatan. Adapun metode yang digunakan sebagai analisis data adalah dengan: (1) Analisis tingkat kesesuaian, dimana penulis akan membandingkan antara skor kepuasan dan pen&aian yang kemudian ditampilkan da~ambentuk diagram kartesius untuk mengetahui karakteristik apa sa~ayang dianggap penting oleh pelanggan namun kurang diperhatikan oleh perusahaan sehingga konsumen kurang puas. (2) Analisis Chi-square dan Contingency Coefficient, dimana penulis akan menentukan hipotesa penelitian, menentukan taraf nyata lalu melakukan uji statistik terbadap data yang telah diperoleh dan para responden. Setelah dianalisa penulis memperoleh kesimpulan, rata-rata pelanggan Starbucks Coffee Ciiandak Town Square puas terhadap kinerja perusahaan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved