Detail Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen Tour Internasional DI PT. TARA TOUR JAKARTA Bibliografi Author: Dewi, Kartika ; Dossugi, Samuel (Advisor) Topik: Laporan Keuangan; DuPont; Pelayanan Jasa; Konsumen Tour Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Diana's Undergraduate Theses.pdf (2.98MB; 5 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5458 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Bisnis pariwisata atau biro perjalanan saat ini sangatlah berkembang pesat. Persaingan yang ketat antara perusahaan travel agent satu sama lain membuat perusahaan travel harus saling memberikan pelayanan yang dapat mencapai kepuasan konsumen. Dalam hal mi perusahaan biro perjalanan bukan menjual tiket, hotel, dan tempat - tempat wisata, tetapi pelayanan jasalah yang menjadi kunci utama kesuksesan suatu perusahaan travel. Factor - factor yang menjadi pengukurnya terdiri dan Reliability, responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles. Pelayanan Tara Tour diharapkan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan memberikan kepuasan pada setiap konsumen yang menggunakan jasa dati Tara Tour. Sehingga dengan demikian maka konsumen akan melakukan kunjungan ulang untuk terus menggunakan jasa Tara Tour dan tidak beralih kepada perusahaan pesaing lainnya yang bergerak dibiro perjalanan. Bahkan bila konsumen mencapai kepuasan melebihi yang diharapkan, mereka akan dengan sendirinya mempromosikan kepada rekan mereka untuk menggunakan jasa Tara Tour. Metode yang dipakai dalam penelitian ml Structural Equation Modeling (SEM) yang pengolahannya dilakukan dengan software LISREL 8.54. Dalam SEM, ke 5 (lima) variabel laten (reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible) itu akan diukur dengan hash pengolahan kuesioner. Pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan tehnik sampling yang dipakai adalah sample non probabilitas dengan jenis judgemental sampling. Dimana pengambilan anggota sampelnya dilakukan berdasarkan pertimbangan peneliti sehingga didapat sumber informasi yang akurat. Sampel yang diambil adalah 100 responden. Skor masing-masing ke 5 (lima) variabel itu diregeresikan dengan bantuan SPSS 12.0 terhadap variabel layanannya. Kesimpulannya adalah dan setiap atribut kuesioner berpengaruh signifikan terhadap ke5 faktor pengukur kualitas pelayanan. Dan dan ke5 faktor-faktor tersebut mempunyai hubungan yang sangat kuat sekali dalam pengaruhnya terhadap persepsi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved