Detail KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI LANDASAN UNTUK MENGETAHU1 KEPUASAN KONSUMEN JAMZ CAFE Bibliografi Author: Erizal, Widya ; Supranto, Johannes (Advisor) Topik: Kepuasan konsumen; Kualitas Jasa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Widya Erizal's Undergraduate Theses.pdf (1.33MB; 26 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5456 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penulisan skripsi mi dibuat untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh manajemen Jamz Café kepada konsumennya. Yang menjadi objek penelitian penulis adalah konsumen yang mengunjungi Jamz Café. Penulis melakukan penelitian dengan jalan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden. Data yang diperoleh dan kuesioner tersebut kemudian diolah dengan menghitung nilai rata-rata dan nilai rata-rata total dan masing-masing variabel untuk mendapatkan tingkat rata-rata kepuasan konsumen lalu dianalisis dengan menggunakan diagram Kartesius. Dan hash analisis diketahul bahwa vaniabel empathy merupakan prionitas utama konsumen Jamz Café, sedangkan variabel responsiveness merupakan prionitas terakhir. Secara umum nilai rata-rata kinerja/penforma berkisar antara 3.79 sampa.i dengan 3.97. diketahui juga bahwa fungsi kinerja Jamz Café telah memenuhi sebagian besar harapan konsumen dengan tingkat kesesuahan antara 89.30% sampai 94.14%. Dan semua data yang telah dibenkan oleh responden dan kemudian diolah, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa secara keseluruhan tingkat kinerja Jamz Café dianggap memuaskan oleh para konsumennya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved