| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Anita Salon, Rempoa ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang diterima dengan jasa yang diharapkan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode statistik deskriptif dengan obyek penelitian 100 orang konsumen Anita Salon, Rempoa yang dipilih dengan menggunakan convenient sampling. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah diagram Kartesius. Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel reliability merupakan variabel utama yang diperhatikan oleh konsumen dalam memilih sebuah salon, sedangkan variabel responsiveness merupakan prioritas yang paling akhir. |