Penelitian ini dilakukan untuk melihat faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen untuk menggunakan busway koridor satu. Hasil penelitian ini dapat membantu pihak manajemen perusahaan dalam perencanaan strategi marketing dan komunikasi.
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dan kuesioner, dengan convenience sampling. Kuesioner dibagikan kepada 150 orang responden, yang telah berusia 15 tahun keatas dan pernah menggunakan busway koridor I lebih dari lima kali.
Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan metode OMS (Overall Mean Score). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menggunakan busway adalah faktor kecepatan dan bebas macet. Sedangkan faktor yang masih butuh perbaikan adalah faktor kenyamanan dan keamanan di dalam bus, karena masih banyaknya responden yang mengeluhkan ketidaknyamanan dan ketidakamanan di dalam busway. |