Pada saat ini banyak perusahaan distribusi yang berdiri dan berkembang sangat pesat sehingga menimbulkan tingkat persaingan yang cukup tinggi. PT BETRIX INDONESIA adalah salah satu perusahaan distribusi yang ada di Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh dari kepercayaan, pertalian, timbal balik dan empati (yang merupakan bentuk dari relationship marketing) terhadap kepuasan konsumen.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 responden yang menjadi konsumen PT BETRIX INDONESIA. Sedangkan untuk metode analisis data, penulis menggunakan metode koefisien korelasi berganda.
Berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi berganda maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kepercayaan, pertalian, empati dan timbal balik terhadap kepuasan konsumen. |