Detail Audit Manajemen Atas Fungsi Customer Service di PT Tozy Sentosa (CENTRO PLAZA SEMANGGI) Bibliografi Author: Gunawan, Ivan Halim ; Ridaryanto, Petrus (Advisor) Topik: AUDIT MANAJEMEN; CUSTOMER SERVICE Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Ivan Halim Gunawan's Undergraduate Theses.pdf (2.1MB; 15 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3090 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Mayoritas perusahaan manufaktur dan bisnis-bisnis lainnya bersaing secara keras dalam memperebutkan pelanggan yang sama. Hal ini merupakan salah satu alasan yang jelas mengapa customer service sangat penting yaitu untuk memenangkan kompetisi dalam memperebutkan pelanggan. Penulis menyadari fungsi customer service cukup penting dalam menghasilkan laba bagi perusahaan dalam iklim persaingan yang begitu ketat. Penulis juga menyadan evaluasi atas fungsi customer service dapat dilakukan dengan manajemen audit. Dalam analisis data dipergunakan metode deskriptif analitis maka dipergunakan alat bantu berupa quesioner. Internal control questionnaire dipergunakan untuk mengetahui kemungkinan terjadinya penyimpangan atas kebijakan dan prosedur perusahaan atas fungsi customer service Dari hasil audit melalui internal control questionnaire tersebut dapat diketahui efisiensi dan efektivitas dan kinerja departemen customer service, serta tindakan - tindakan yang dapat diambil untuk dapat memperbaiki penyimpangan yang terjadi. Berdasarkan hasil pelaksanaan dapat disimpulkan manajemen CENTRO Plaza Semanggi sudah memiliki aktivitas pengendalian yang bertujuan untuk menjamin bahwa arahan manajemen dilaksanakan oleh setiap bawahannya dengan tepat. Untuk memperbaiki kelemahan - kelemahan yang ada, penulis memberikan saran untuk dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam fungsi customerservice CENTRO. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved