| Untuk memenangkan kompetisi dalam mendapatkan pelanggan yang baik maka perusahaan perlu melakukan berbagai usaha, khususnya dengan adanya fungsi customer service yang efektif dan efisien. Fungsi customer service dikatakan efisien dan efektif apabila denagn program-program yang telah diterapkan dapat menghasilkan kepuasan pelanggan serta menjaga loyalitas pelanggan yang sudah ada. |