Fungsi customer service sangatlah penting dalam perusahaan, terutama bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Kinerja fungsi customer service sangat berpengaruh pada fungsi Iainnya dalam perusahaan. OIeh karena itu, kinerjanya perlu diteliti dan diperiksa secara mendalam agar efektif, efisien dan ekonomis. Untuk itu perlu dilaksanakan management audit.
Menyadari pentingnya management audit maka penulis membahas skripsi dalam bidang management audit atas fungsi customer service, obyek penelitiannya adafah PT CELLULAR EXPRESS UTAMA. Perusahaan ini adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yang usaha pokoknya adalah service center telepon seluler, khusus merk MOTOROLA. PT CELLULAR EXPRESS UTAMA memberikan jasa perbaikan balk terhadap telepon seluler yang masih memiliki masa garansi sebagai pelayanan puma jual, maupun terhadap telepon seluler yang sudah habis masa garansinya. Penelitian dilakukan pada bagian customer service dalam melaksanakan tugasnya melayani pelanggan untuk mencapal kepuasan atas jasa yang diberikan oleh perusahaan.
Berdasarkan atas hasil pemeriksaan dan pembahasan yang telah dilakukan, secara keseluruhan program-program dan tugas-tugas fungsi customer service telah ditetapkan oleh PT CELLULAR EXPRESS UTAMA dan dllaksanakan sesual dengan kebutuhan perusahaan dalam mencapai dan meningkatkan kepuasan pelanggan, kecuali dalam beberapa hal, masih terdapat beberapa kekurangan ini, penulis memberikan saran-saran perbaikan yang dibutuhkan. |