Detail AUDIT MANAJEMEN ATAS EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI FUNGSI LAYANAN PELANGGAN PADA PT UNILEVER INDONESIA TBK Bibliografi Author: Naibaho, Naomi Desiska ; Sutrisno, Theodorus Djoko (Advisor) Topik: customer service; call center; agent; dan verifying. Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-2878 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Seiring dengan berjalannya era globalisasi, perusahaan dituntut untuk mampu berdaya saing tinggi dan memiliki kemampuan berdaya tahan. Salah satu upaya yang harus dilakukan perusahaan adalah dengan memperhatikan salah satu aspek penting yang dimiliki perusahaan yaitu fungsi customer service. Sehubungan dengan permasalahan di atas, maka PT Unilever Indonesia Tbk sebagai perusahaan multinasional harus mampu memberikan layanan pelanggan yang baik dan berkualitas. Pengendalian fungsi layanan pelanggan yang baik tentunya mencakup masalah pengendalian fungsi layanan pelanggan yang efektif dan efisien. Untuk mengetahui apakah pengendalian fungsi layanan pelanggan telah dilakukan secara efektif dan efisien serta sesuai dengan tujuan perusahaan, maka perlu dilakukan audit manajemen atas fungsi layanan pelanggan itu. Penelitian dilaksanakan dengan melakukan tanya jawab, observasi, dan verifying dengan cara penelaahan dokumen pada SK ULI (call center). Call center SK ULI memiliki desain proses penanganan masukan pelanggan yang didukung oleh komponen-komponen pendukung dimana agent SK ULI berperan penting sebagai penghubung utama antara perusahaan dengan pelanggan. Simpulan utama dari hasil penelitian ini adalah bahwa SK ULI memiliki kinerja yang baik setelah diukur dengan tolok ukur kinerja fungsi customer service serta dengan membandingkan antara teori dengan praktek penanganan masukan pelanggan. Namun penulis tidak bisa menyimpulkan apakah kontrol yang dimiliki sudah efektif atau belum, sebab ketika melakukan audit program penulis mendapatkan banyak keterbatasan khususnya untuk melakukan verifying dengan cara penelaahan dokumen. Hal ini dikarenakan dokumen tidak dapat diperlihatkan oleh perusahaan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved