Advanced Search Title: Author: Topik: Mata Kuliah:  Penerbit:   Tahun terbit:  Jenis:   Format:  Lokasi:  All Ben & Nafsiah Mboi Collection BI Corner Frans Seda Collection Kees Bertens Collection Lab-Kom-FK Perpustakaan FK Perpustakaan PKBB Perpustakaan PKPM Perpustakaan Pusat (BSD) Perpustakaan Pusat (Semanggi) Perpustakaan RSAJ Pusat Penelitian HIV AIDS Fulltext:  All Hanya yang memiliki fulltext Hanya yang belum ada fulltext Search Hasil 1 - 2 dari 2 (0.6875 detik)   Select all      Kirim  Download Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction : The Voice of The Consumer   Author:  Iacobbuci, Dawn; Ostrom, Amy; Grayson, Kent Artikel dari JOURNAL OF CONSUMER PSYCHOLOGY vol. 4 no. 3 (1995)  , page 277-303 The Quality Improvement Customers Didn't Want (HBR Case Study and Commentary)    Author:  Iacobbuci, Dawn; Jones, Thomas O.; Bitner, Mary Jo; Hanselman, Eric; Swan, Christopher A.; Swartz, Teresa A.; Capatosto, Terri Artikel dari Harvard Business Review bisa di lihat di link (http://web.b.ebscohost.com/ehost/command/detail?sid=f227f0b4-7315-44a4-a7f7-a7cd8cbad80b%40sessionmgr114&vid=12&hid=105&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ%3d%3d#db=bth&jid=HBR) vol. 74 no. 1 (1996)  , page 20-39 Halaman   dari 1

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved