Detail USULAN PENERAPAN KONSEP CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PADA PELAYANAN PELANGGAN di NEWS CAFÉ Bibliografi Author: Triyanti, Vivi (Advisor); Aknes, Yuanita Topik: Pelayanan Berkualitas; Kepuasan Pedagang; HOQ; CEM Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Yuanita Aknes's Undergraduated Theses.pdf (478.0KB; 100 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-188 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu hal terpenting dalam industri jasa. Pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan terhadap perusahaan yang bersangkutan. Oleh sebab itu, dibutuhkan strategi khusus untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, dengan pengolahan data yang dibantu dengan program SPSS 13.0 for Windows untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan pengelompokkan pasar. Serta penggunaan matriks House of Quality (HOQ) untuk mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan News Café dibandingkan pesaingnya. Dari hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pelanggan yang masih rendah adalah pada atribut kebutuhan; pelayanan memuaskan, ketersediaan informasi kafe dan penanganan keluhan pelanggan. Keunggulan News Café terletak pada karaktersitik kualitas rasa dan harga makanan dan minuman, keramahan dan kesopanan pekerja, musik yang disajikan dan siaran berita dunia yang ditayangkan, kebersihan dan kerapihan kafe, serta kostum para pekerja. Pada akhirnya analisis SWOT dan konsep Customer Experience Management (CEM) digunakan untuk membantu menghasilkan usulan strategi yang menunjang strategi peningkatan pelayanan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved