Detail Optimasi Produk Life In Hand Berdasarkan Persepsi Pelanggan Pro-XL Bibliografi Author: Pribadi, Benny Setiadi ; Trenggono I.S. (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: Benny Setiadi Pribadi's Master Theses.pdf (776.0KB; 10 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: MM-405 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Perkembangan bisnis telepon seluler di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup signifikan dari tahun ke tahun terutama mulai dari tahun 2003 yang ternyata mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Beberapa provider berdiri dan menjadikan persaingan semakin ketat. Masing-masing memiliki keunggulan dalam bersaing. XL yang merupakan salah satu dari provider selular berbasis GSM di Indonesia memiliki kiat-kiat khusus dalam memuaskan pelanggan. Salah satu kiat itu adalah inovasi produk Life in Hand. Life in Hand adalah sebuah pelayanan tambahan (Value Added Service) kepada pelanggan Pro XL yang berisi fitur-fitur mengenai kebutuhan pelanggan untuk membantu mempermudah informasi bagi pelanggan. Pelanggan akan dengan mudah mengakses informasi yang dibutuhkan melalui fasilitas ini. Timbul pertanyaan yang menjadi dasar tesis ini yakni apakah produk ini su dah sesuai dan diterima dengan baik oleh pelanggan sehingga bisa membantu XL didalam meningkatkan strategi bersaingnya . Analisis persepsi pelanggan Pro XL terhadap inovasi produk Life In Hand adalah sebuah penelitian yang berorientasi bisnis dengan tujuan untuk penilaian dan optimasi sebuah program kerja usaha. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sample pelanggan XL. Responden dipilih secara acak dari pelanggan pro XL yang berada di 4 kotamadya di wilayah DKI Jakarta, sebanyak 400 orang. Berdasarkan hasil penelitian, dari 400 responden, hanya 232 atau 58% responden yang telah mengetahui dan menggunakan layanan life in -hand. Berdasarkan atas hasil analisa skala Likert atas sikap responden terhadap frekwensi penggunaan dan tingkat kebutuhan atas fitur-fitur layanan life in-hand, didapatkan kesimpulan bahwa bahwa persepsi responden terhadap seringnya penggunaan fitur life in-hand kurang baik yakni merespon bahwa layanan life in -hand jarang digunakan, akan tetapi persepsi responden atas tingkat kebutuhan terhadap fasilitas fitur life in hand tersebut cukup baik yakni merespon bahwa layanan life in hand dibutuhkan oleh konsumen. Dengan demikian diperoleh kesimpulan bahwa pelanggan merasa membutuhkan tetapi jarang menggunakan. Hasil penelitian diatas bisa menjadi dasar bagi perusahaan untuk mengambil langkah -langkah konkrit atas program value added service -nya (secara umum) dan program life in hand (secara khusus) asalkan perusahaan juga bisa bersikap waspada terhadap faktor responden yang bersikap ragu-ragu didalam memberikan jawaban pada saat menjawab pertanyaan peneliti. Perlu dicermati bahwa jumlah frekuensi atas sikap responden ragu-ragu yang cukup besar (sekitar 40%) dari keseluruhan sampel yang menjawab kuestioner menyebabkan hasil interpretasi tersebut perlu disikapi secara hati-hati dan sewajarnya. Secara bisnis, riset ini menjadi masukan yang penting bagi manajemen XL karena hasilnya berbeda dengan pandangan umum di dalam perusahaan yang menganggap bahwa produk life in hand ini diminati oleh konsumen. Kenyataan bahwa pelanggan tidak sering menggunakan layanan life in hand ini dan banyaknya responden yang tidak mengetahui layanan tersebut Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved