Detail Hubungan Implementasi Customer Relationship Management Dengan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di Auto 2000 Bumi Serpong Damai) Bibliografi Author: Marisa, Elizabeth ; Wuisan, Anton (Advisor) Topik: Customer Relationship Management; Kepuasan Pelanggan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Elizabeth Marisa's Undergraduated Theses.pdf (353.0KB; 30 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1285 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Teknologi yang sudah banyak digunakan oleh perusahaan untuk menjalin relasinya dengan pelanggan adalah Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah kolaborasi antara perusahaan dengan setiap pelanggan untuk menciptakan keadaan yang tidak merugikan salah satu pihak. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk lebih mengenal pelanggan individual secara lebih dekat sehingga perusahaan dapat mengetahui nilai bagi pelanggan. Jika perusahaan memberikan nilai bagi pelanggan yang tinggi maka akan menghasilkan kepuasan pelanggan. Sasaran dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang implementasi CRM di AUTO 2000, tingkat kepuasan pelanggan AUTO 2000 dan hubungan antara keduanya. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif karena ingin mengetahui hubungan antara implementasi CRM dengan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diketahui bahwa implementasi CRM di AUTO 2000 sudah baik, pelanggan pun sudah merasa puas dengan pelayanan AUTO 2000 dan ada hubungan yang kuat dan positif antara implementasi CRM dengan kepuasan pelanggan Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved