Konsep Designing Memorable Experience adalah salah satu konsep yang
diperkenalkan oleh B. Joseph Pine Ii dan James H.Gilmore pada tahun
1999 lewat bukunya yang berjudul The Experience Economy .~ Work is
Theater and Every Business a Stage. Konsep ml muncul dan fakta
ketidakmampuan pemasaran yang mengunakan pendekatan keunggulan
dan kegunaan produk atau jasa di tengah persaingan yang begitu ketat
Konsep mi merupakan cara pandang barn dalam bidang pemasaran, di
mana unsur pengalaman ditambahkan sebagai salah satu upaya
memenangkan persaingan dan mendapatkan loyatitas pelanggan.
Pine dan Gilmore mengindentifikasikan ada Jima pnnsip dalam mendesain
pealaman yang berkesan, yaitu : merumuskan tema pengalaman dengan
tepat (theme the experience), mengharrnoniskan kesan dengan tandatanda
positif (harmonize impressions with positive cues), menghilangkan
tanda-tanda negatif (eliminate negative cues), mencampurkan kenangan
dengan cinderamata (mix memorabilia) dan terakhir melibatkan
pancaindera (engage all five senses).
Riset mi bertujuan untuk meneliti penerapan konsep designing memorable
experience pada Taman Sari Royal Hentage Spa (TSRH Spa), Jakarta |