Dewasa ini kemahiran menggunakan bahasa Inggris semakin
disadari masyarakat di Indonesia. Hal ini dapat dilihat menjamurnya
kursus-kursus bahasa Inggris di kota-kota disebabkan karena minat
masyarakat mempelajari bahasa Inggris dari segala jenjang
pendidikan semakin meningkat. Pertumbuhan ini diikuti oleh
persaingan dari berbagai kursus bahasa Inggris yang masing -masing
menawarkan manfaat yang relatif sama dengan bagi konsumennya.
Berdasarkan hal tersebut , penulis dalam penelitian ini
mengetahui bagaimana kepuasan konsumen PPB Atma Jaya
terhadap jasa dan fasilitas yang ditawarkan oleh PPB Atma Jaya.
Dalam penelitian ini penulis melakukan survei dengan
menggunakan metode convience sampling kepada 100 orang siswa
PPB Atma Jaya dengan kuesioner sebagai instrumen penelitian.
Penyebaran kuesioner dilakukan pada bulan November sampai
dengan Desember 2004. Data yang diperoleh diolah dengan
menggunakan skala likert. Kemudian untuk mengetahui tingkat
kepuasan konsumen digunakan perhitungan Overall Mean Score.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden tidak puas dengan kelengkapan peralatan kursus dan
pelayanan administrasi. Konsumen mengeluh kurangnya kelengkapan
peralatan kursus dan kinerja pelayanan administrasi. Untuk atribut
lainnya yaitu materi yang diajarkan, metode pengajaran, komunikasi
antara pengajar dan siswa serta kebersihan dan kenyamanan
responden menyatakan sudah puas dan diharapkan PPB Atma Jaya
dapat mempertahankan dan ditingkatkan agar terus bertahan di
tengah-tengah persaingan yang semakin ketat. |